Branding – gerindo a marca
Olá, Profissionais!
A gestão da marca deve ser planejada como prioridade pela organização. Está relacionada ao cuidado que o profissional responsável por geri-la deve ter com todos os elementos que a compõem. Nesse processo destaca-se a figura do profissional de secretariado executivo, como o articulador das atividades operacionais, táticas e estratégicas da empresa. É a pessoa que, por formação, está preparada para atuar na empresa com uma visão holística, característica que o habilita a analisar e a propor a melhor maneira de os colaboradores entenderem e praticarem a promessa da marca de sua corporação.
Embora a palavra marca tenha conquistado popularidade e seja bastante conhecida atualmente, poucos compreendem seu sentido para as organizações. Por esse motivo a empresa necessita de um profissional adequado que desenvolva um trabalho de compreensão da promessa da marca pelos colaboradores evitando, dessa forma, problemas futuros quanto à identificação e o reconhecimento social da organização.
A dificuldade de estabelecer uma relação de fidelidade com o cliente por meio de uma identidade bem firmada no mercado tem levado as organizações a realizarem um trabalho de reposicionamento de suas marcas. Na década de 80 e no início da década de 90 a marca era vista sob o ponto de vista simbólico, de natureza gráfica, além de ser responsabilidade da área de Marketing das empresas. Em média, os custos com publicidade chegavam a 75% dos custos gerais da organização.
A propaganda mostrava um produto ou serviço extraordinário, porém nem sempre os resultados correspondiam ou satisfaziam as expectativas dos clientes. Isso fez com que empresas menores ganhassem espaço no mercado competindo de igual para igual com suas marcas menos conhecidas, mostrando que existia uma grande distância entre a proposta da marca e o seu valor.
Então, com as fusões entre grandes empresas o diferencial da negociação eram exatamente as marcas fortes e valiosas que, posteriormente, os investidores passariam a valorizar e a reconhecer. A marca deixou de ser objeto simbólico e graficamente representativo para compor o patrimônio da organização como ativo. Organizações contemporâneas conservam o valor patrimonial e econômico da marca, que é o seu ativo intangível mais valioso, posto que como ativo intangível pode ser infinito quando bem gerido. A marca possui um significado mais complexo, pois é produto direto do bom relacionamento entre a empresa e o mercado e, dependendo da maneira como a comunicação da promessa é realizada, pode ser certeza de sucesso ou representar possibilidade de problemas.
Por Marcela Conceição